VOS MISSIONS :
- Management & animation d'équipe :
Participer au recrutement des conseillers clientèle
Élaborer et gérer les plannings de l'équipe
Suivre la qualité de la performance (double écoute, évaluations, respect des process)
Débriefer et accompagner les collaborateurs en lien avec le Responsable Relation Client
Challenger les résultats individuels et collectifs, et piloter la part variable (calcul et restitution des primes)
Contribuer à l'intégration et à la formation des nouveaux arrivants avec le service formation
- Pilotage de l'activité :
Produire et analyser les reportings d'activité (hebdomadaires, mensuels, annuels)
Suivre et piloter les KPI du call center
Ajuster les ressources en fonction de l'activité et anticiper les pics de charge
Garantir la qualité de traitement des demandes clients
- Développement & amélioration continue :
Mettre à jour et faire appliquer les consignes et procédures
Identifier les écarts, alerter et mettre en place les actions correctives
Proposer et déployer des axes d'amélioration continue du service
Incarner et promouvoir l'image et les valeurs de l'entreprise
PRESENCE 1 SAMEDI SUR 2
Expérience professionnelle
- 3 à 5 ans