Vos missions
Rattaché(e) à l'équipe technique, vous participez au déploiement, au paramétrage, au support et à l'évolution des solutions DocuWare de nos clients.
Déploiement et paramétrage DocuWare
-Installer et configurer les environnements DocuWare Cloud et/ou On-Premise.
-Créer et paramétrer les armoires documentaires, bacs, listes, boîtes de dialogue et profils utilisateurs.
-Paramétrer les droits d'accès, rôles et groupes utilisateurs.
-Configurer les méthodes d'import et de capture documentaire.
-Mettre en oeuvre DocuWare Desktop Apps, DocuWare Printer, Connect to Outlook / DocuWare for Outlook et les différents composants associés.
-Participer au paramétrage des fonctions d'indexation automatique et d'Intelligent Indexing / IDP.
Workflows et automatisation
-Créer et maintenir des workflows DocuWare.
-Paramétrer les tâches utilisateurs, règles de décision, notifications, temporisations et affectations.
-Mettre en oeuvre des processus de validation simples ou complexes.
-Analyser et corriger les anomalies rencontrées dans les workflows existants.
-Participer à l'amélioration continue des processus clients.
Support technique
-Prendre en charge les demandes et incidents clients.
-Diagnostiquer les problèmes liés à DocuWare, aux Desktop Apps, aux droits utilisateurs ou aux configurations.
-Identifier l'origine des incidents et mettre en oeuvre les correctifs.
-Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
-Escalader les problématiques complexes vers les consultants, développeurs ou le support éditeur lorsque nécessaire.
-Documenter les solutions apportées et enrichir la base de connaissances interne.
Accompagnement des clients
-Participer aux rendez-vous techniques de déploiement.
-Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de DocuWare.
-Réaliser ponctuellement des formations utilisateurs et administrateurs.
-Rédiger des procédures et documentations techniques.
-Conseiller les clients sur les bonnes pratiques d'utilisation de leur solution.
Intégration et interfaces
Selon votre niveau d'expérience et votre progression, vous pourrez également intervenir sur :
-les échanges entre DocuWare et les ERP de nos clients ;
-l'utilisation de la REST API DocuWare ;
-les Web Services et connecteurs développés par l'entreprise ;
-les échanges de données JSON/XML ;
-les problématiques d'authentification et d'intégration avec des applications tierces ;
-l'analyse de logs et le diagnostic d'interfaces.
Expérience professionnelle
- 1 à 3 ans